Potrebuješ drugo velikost ali želiš nekaj preprosto vrniti? V tem primeru si na pravem mestu. V tem razdelku boš našel jasne odgovore na najpogostejša vprašanja, ki se nanašajo na zamenjavo in vračilo blaga, vključno s pogoji, postopki in procesom vračila denarja.
Kakšni so pogoji za vračilo blaga in kako naj postopam?
Blago lahko brez navedbe razloga vrneš v 100 dneh od prejema naročila, vendar mora biti dostavljeno v izvirnem stanju - torej nenošeno, nepoškodovano in z visečimi etiketami.
Dovolj je izpolniti preprost obrazec na tej strani, kjer najdeš tudi podrobnejše informacije o vračilu blaga, in izbrati, katere izdelke želiš vrniti. Nato nam izdelke skupaj z izpolnjenim obrazcem pošlješ na naslov:
Zajo Design s.r.o.
29. Augusta 1646/6
924 01 Galanta
Priporočamo, da pošiljko pošlješ kot priporočeno pošiljko z zavarovanjem, da je mogoče morebitno izgubljeno pošiljko izslediti.
Koliko časa traja, da mi vrnete denar za vrnjeno blago na račun?
Ko blago prispe k nam, te obvestimo po e-pošti, preverimo, ali je vse v redu, in denar vrnemo najkasneje v 14 dneh, običajno pa veliko prej.
Če denar niti v 14 dneh ne prispe na tvoj račun, prosimo kontaktiraj našo podporo strankam in hitro bomo poiskali vzrok težave.
Kateri izdelki se ne dajo vrniti?
Ker spodnje perilo in nogavice zaradi higienskih razlogov zahtevajo posebno pozornost, se pogoji za njihovo zamenjavo in vračilo razlikujejo. Medtem ko je druge izdelke mogoče pomeriti, za ti kategoriji izdelkov to ne velja.
Če je torej embalaža spodnjega perila ali nogavic neodprta, nepoškodovana in je mogoče nedvoumno dokazati, da izdelek ni bil nošen niti pomerjen, ga z veseljem sprejmemo za vračilo ali zamenjavo.
Ob izpolnjevanju teh pogojev velja, podobno kot za ostale izdelke, rok 100 dni za morebitno zamenjavo ali vračilo.
Mi vrnete stroške poštnine, če vrnem blago?
Če vračaš celotno naročilo, ti na tvoj račun vrnemo tudi stroške poštnine, ki so nastali ob oddaji naročila. V primeru vračila dela naročila poštnine ne vračamo.
Ali lahko izdelek, kupljen na spletu, vrnem tudi v trgovini?
Da, neuporabljen izdelek lahko vrneš tudi fizično v eni od naših trgovin pod enakimi pogoji kot pri običajnem vračilu po pošti, torej v 100 dneh. Priporočamo, da s seboj prineseš tudi račun za naročilo, vendar bo dovolj, če ga imaš pripravljenega za vpogled v telefonu.
Vrnjeno blago prevzamemo, denarja pa na mestu ne vračamo - najkasneje v 14 dneh ga vrnemo na račun, s katerega je bilo naročilo plačano. Če je bilo naročilo plačano z bonom ali prek programa Benefit+, denar vrnemo na račun.
Blago je v trgovini mogoče tudi zamenjati za drugo barvo ali velikost, oziroma za drug izdelek višje vrednosti z doplačilom, zamenjavo pa je treba opraviti najkasneje v 100 dneh od oddaje naročila.
Ali lahko vrnem izdelek, kupljen v trgovini?
Blaga, kupljenega v trgovini, ni mogoče vrniti, je pa mogoče zamenjati za drugo barvo ali velikost, oziroma za drug izdelek višje vrednosti z doplačilom.
Zamenjavo pa je treba opraviti najkasneje v 100 dneh od nakupa.