Na tem mestu boš našel odgovore na najpogostejša vprašanja, ki se nanašajo na naročila, njihovo sledenje, plačilne metode in celoten postopek naročanja. Da bo tvoj naslednji nakup, ne glede na to, ali pri nas nakupuješ redno ali prvič, popolnoma gladek in brez težav.
Kako lahko preverim trenutni status svojega naročila?
Status naročila najdeš na tej povezavi in v podrobnostih posameznega naročila - do podrobnosti prideš prek svojega uporabniškega računa, v razdelku »Moja naročila«. Povezavo do podrobnosti naročila najdeš tudi v potrditvenem e-poštnem sporočilu za naročilo.
O statusu naročila te v vsakem koraku obveščamo po e-pošti – prejmeš potrditev o prejemu naročila, o njegovem plačilu in nazadnje tudi o njegovi odpremi.
Kje najdem račun za svoje naročilo?
Račun pošljemo kot prilogo e-poštnega sporočila, ki obvešča o odpremi naročila. Račun za naročilo si lahko prenešeš tudi v razdelku »Moja naročila« v svojem uporabniškem računu na spletni strani.
Ali lahko spremenim svoje že oddano naročilo? Če da, kako?
Če tvoje naročilo še ni bilo plačano, ga lahko spremenimo, dovolj je, da kontaktiraš našo podporo strankam. Če je bilo naročilo že plačano, sprememba žal ni mogoča.
Ali lahko združim dve naročili v eno?
To žal ni mogoče, v primeru potrebe pa lahko v kratkem časovnem oknu (do dveh ur od oddaje naročila) naročila prekličemo, dovolj je, da pravočasno kontaktiraš našo podporo strankam. Nato lahko ustvariš novo naročilo.
Ali lahko prekličem naročilo, ki je bilo že plačano?
Če je bilo tvoje naročilo plačano, ga lahko prekličemo, vendar le v kratkem časovnem intervalu od oddaje naročila (do dveh ur). Za preklic naročila je treba pravočasno kontaktirati našo podporo strankam.
Naročilo je seveda po dostavi tudi mogoče preprosto vrniti.